拼搏赓续亚奥血脉 华章添彩“双奥之城”北辰圆满完成冬奥会和冬残奥会建设及服务保障任务

时间:2022-03-24 来源:北辰实业 作者: 点击数: 字号:

    随着北京冬残奥会主火炬缓缓熄灭,中国兑现庄严承诺,再次向世界奉献了一届简约、安全、精彩的奥运盛会;“双奥之城”北京见证了瑰丽梦想,闪耀着无限荣光!
    从2008到2022,身处奥林匹克中心区的北辰再续奥运之约,圆满完成冬奥会和冬残奥会的主媒体中心建设运行、大家庭酒店及签约酒店服务保障任务,以首都国企的使命担当和精益求精的“北京服务”,倾情为北京这座“双奥之城”增光添彩。



精彩非凡 冬奥主媒体中心频获中外记者点赞   
    冲刺、突破、圆梦,在北京冬奥赛场上,五环旗下的运动员们将“精彩”的定义一次又一次推向新高度;精彩、非凡、智慧,设置于北辰集团投资建设的国家会议中心二期内的冬奥主媒体中心频频获得中外记者点赞。
    北京2022年冬奥会主媒体中心是北京赛区重要的新建非竞赛场馆之一,是赛时全球注册平面媒体和转播商的总部,也是媒体服务总汇和媒体交通的中枢,以及东道主城市和北京冬奥组委文化宣传展示平台。冬奥期间,主媒体中心共接待了来自50个国家和地区奥委会的520家新闻机构以及主转播商OBS和24家持权转播商共计约39万余人次。北京冬奥会创造了奥运转播史上全球和中国地区收视率最高、转播时长最长的新纪录,主媒体中心在北京冬奥会运行指挥部的统一指挥调度下,在场馆领导层的带领下,在运行团队的共同努力下,实现了国际广播中心(IBC)零投诉、环内2548名中方工作人员零感染、场馆运行千小时零事故,圆满完成了冬奥会媒体运行和服务保障工作。
    “精彩非凡”是对主媒体中心竭诚服务媒体,营造温馨高效的“媒体之家”的充分肯定。冬奥期间,主媒体中心内便捷的信息服务、智慧的场馆设施和贴心的媒体服务都给媒体工作人员带来完美的体验。场馆配备多类型智能设备,在餐饮、消杀、清废等方面,实现“无人化”的智慧服务。智能垃圾桶凭借实用性强、运行稳定、流程闭环、操作简单、避免交叉接触等优势,提供智慧、安全的清废服务功能,节约赛时防疫期间人力、物力;智慧餐厅提供中餐、西餐、快餐等各类餐饮服务,实现了灶上动作标准化、火候控制数据化、烹制过程自动化,同时运用“飞天走地”的空中云轨送餐系统,让美食“从天而降”,为媒体记者提供花式丰富、健康美味、高效快捷、无接触式的就餐体验,获得了包括央视、新华网、CGTN、纽约时报等多家中外媒体报道点赞。场馆还配备20个智能胶囊型睡眠休息舱,媒体记者可以通过手机扫码免费使用。位于地下二层的媒体休息室内配备按摩椅、电视机,媒体记者在工作之余既能按摩放松,也可以欣赏精彩的赛事。
    主媒体中心还通过精心设计的人文景观和春节活动,成为呈现中国传统文化、讲述中国故事的一扇窗口。红彤彤的中国结、吉祥物彩灯冰墩墩和雪容融、中国节气代表性植物题材中国画、媒体出镜与北京风光打卡点景观、传统文化展示区、中医药文化展示空间……140多个品类景观,创造性地将中国文化及美学融入场馆赛事形象景观,备受国内外媒体关注。为了让各国媒体感受到中国传统“年味”,场馆针对腊八节、小年、除夕和元宵节等年节日,分别提供腊八粥、糖瓜、饺子和汤圆等传统美味食品。在中国传统农历除夕, “迷你庙会”活动使中外媒体记者感受到了中国传统文化的独特魅力。
    作为主媒体中心场馆业主,北辰共派出包括场馆主任在内的64名精兵强将作为工作人员加入场馆运行团队,共分布在18个业务领域,参与主导了半数以上的运行管理业务。在冬奥、冬残奥期间,北辰在场馆内管理着1400余名合同商员工、志愿者,为场馆的稳定高效运转提供坚实的保障。在场馆外,北辰举全公司之力,坚持力量向冬奥服务集中,资源向冬奥保障倾斜,共同为主媒体中心构建媒体运行良好环境,做好全方位保驾护航。



绿色可持续 超前谋划场馆赛时赛后功能
    从北京冬奥会开幕式上的一簇“微火”,到一座座可持续利用的冬奥场馆,中国向世界传递出绿色低碳理念,体现着节俭办赛特色。
    国家会议中心二期项目不仅是2022年冬奥会主媒体中心,也是首都国际交往中心建设的重要硬件设施。在设计、建设过程中,北辰以“绿色、环保、科技”的设计理念,超前谋划国际交往中心功能并适应冬奥会需求,结合赛时、赛后不同功能,采用“永临结合”的方式,用“永久”的建筑结构、内部空间、机电系统,满足赛时“临时”的使用功能,体现了可持续发展理念和简约办奥的要求。同时,北辰会同冬奥组委相关部门,共同组织设计单位对场馆方案进行优化完善。历届奥运会,主新闻中心(MPC)和国际广播中心(IBC)分别设于不同的建筑空间内,各自独立运行。经历7轮重大调整优化后,本届奥运会最终将主新闻中心和国际广播中心合并为主媒体中心(MMC)。这样一来,既集约了场馆空间,也提高了运行效率,又让全球新闻媒体在共同的建筑空间里享受更优质的服务。
    “绿色”理念在场馆处处可见。项目采用全钢结构设计,降低不可再循环材料(混凝土)用量约22.4万吨;设计安装600平方米的太阳能光热系统集热器,可满足17.5吨/天的生活热水需求;主体内全空气空调系统在过渡季节可调新风比至70%,年省电量可供一辆新能源电动汽车行驶5450万公里,绕地球1363圈;三层屋顶花园采取可开启屋面设计,增强自然通风及天然采光效果,让主体建筑与城市天际“共呼吸”;场馆特有的外幕墙“群鸟”造型意象,展示出光影浮动的效果,与自然和谐呼应,采光效果也更好。2020年11月,国家会议中心二期主体部分喜获最高级别“三星绿建”授牌。
    奥运场馆的赛后利用问题一直备受关注,北辰对此有丰富的经验。冬奥主媒体中心所在的国家会议中心二期,与北辰国家会议中心一期(北京2008年夏奥会主新闻中心和国际广播中心)一路相隔,“一南一北、夏奥冬奥”, 两座建筑遥相呼应,“和而不同”,形成了北京“双奥之城”独特的标志性景观。国家会议中心一期在2008年奥运会后改造成为世界先进、亚洲一流、国内最大的以会议场所为主,集会展、酒店、写字楼为一体的综合物业群。凭借一流的会展管理运营水平,圆满服务保障了一系列重大国事政务活动,成为奥运场馆赛后利用的典范。国家会议中心二期也提前统筹赛时运行与赛后建设运营,在推进项目建设、做好主媒体中心服务保障工作的同时,超前制定场馆筹开运营计划并开展市场调研,积极对接高能级国际会议活动。按照计划,冬奥会、冬残奥会结束后,国家会议中心二期项目回归建设期,建成后与国家会议中心一期共同组成总规模超130万平方米的世界顶级会展综合体。届时,北辰将为北京贡献一座既能满足高端政务、国务外交活动需求,又能满足大型国际交往活动和商务会展活动需求的高品质国际会客厅。

温馨高效 大家庭酒店以“北京服务”添彩冬奥
    2020年8月18日,北京2022年冬奥会和冬残奥会大家庭饭店签约仪式在北京冬奥组委举行。北辰旗下多家酒店成为冬奥(冬残奥)大家庭酒店和签约酒店。大家庭酒店是北京冬奥会重要非竞赛场馆,是国际奥委会和国际残奥委会的赛时总部,是外方的运行调度指挥中心,也是奥林匹克及冬残奥大家庭客户群的主要驻地,在冬奥会赛时运行体系中扮演着极为特殊的角色。
    作为冬奥大家庭酒店接待服务的重要载体和签约酒店,北辰洲际酒店、五洲皇冠国际酒店、五洲大酒店、国家会议中心主体及大酒店、北辰亚运村宾馆均成为“双奥场馆”。 再续奥运之约,北辰党委高度重视,把冬奥服务保障工作作为一项重要的政治任务全力以赴推进。公司组建了冬奥工作专班,选派骨干人员进入大家庭酒店运行团队,全力配合运行团队开展工作;各酒店管理团队充分发挥多年来积淀的专业服务保障经验,以“空杯心态”投入各项工作,从硬件环境改造和软件服务品质提升两方面发力,以“设施人性化,服务亲情化”为目标,用精益求精的“北京服务”为北京这座双奥之城增光添彩。



    为以更好的精神风貌服务冬奥,北辰立足实际,有序开展硬件环境改造提升,对面客区域及客房进行装修翻新,努力为奥运宾客打造更加舒适人性化的环境;升级了无障碍客房和相关设施,为参加残奥会的客人构建安全、顺畅、适用和人性化的无障碍环境。此外,各酒店还通过无人超市,机器人迎宾、送餐、消毒以及客控、智能家居等功能,为奥运宾客提供更时尚便捷的数字化服务场景体验。
    为充分展现“北京服务”风采,北辰开展了大规模的涉及酒店专业服务技能、餐饮菜品创新、英语口语、基本急救知识和防疫操作能力等多方面的培训和岗位技能练兵,公司累计开展115个培训项目、176场职工技能比武,参加培训人数5508人,参加比赛人数3739人,一线岗位职工整体业务素质和工作能力水平得到有效提升。各酒店制定了近千个详细的分场景服务方案和各类应急预案,反复模拟演练。公司党委组织了5场40余个项目分场景实战综合演练,邀请专家到场点评,全面检验各企业赛时服务、运行、安全管理及应急处置能力。
    冬奥会和冬残奥会服务保障期间,各家酒店提前了解入住客人信息,结合客人来自不同国家的生活习惯、宗教信仰,制定了个性化服务方案,包括餐饮篇、客房篇、无障碍服务篇、春节氛围营造篇等,充分尊重客人的文化和风俗,结合当地风俗习惯和国际礼仪,提供周到的个性化服务。为带给宾客更好的入住体验,酒店高峰时增加前台服务人员为抵达客人办理入住,并反复演练简化流程,缩短每位客人办理入住的时间。高效的流程最大程度缩短人员接触时间,更有利于科学有序防控疫情。在疫情防控方面,各酒店严格把防疫责任落实到每个流动场景、每个服务点位、每位服务人员:严格按照冬奥会防疫要求,确定防疫方案并细化具体落地措施,“一馆一策”方案得到防疫专家充分认可。
    冬奥会正值中国新春佳节,各家酒店还特别设计了春节互动活动,让世界宾客感受到“欢乐中国年”的节日氛围。在大堂及餐厅布置喜庆祥和的灯笼、中国结、对联等装饰,在客房内布置春节特色主题玩偶,营造热烈的中国春节氛围,邀请来自世界各地的冬奥宾客包饺子、写福字、剪窗花、赠送虎年吉祥物和新年贺卡……一系列精彩温馨的春节活动,向各国宾客展现了中华民族的热情好客和中华文化的独特魅力。一位来自意大利的客人表示,这次在中国过春节,亲身感受到了深厚的中国传统文化和热烈的过年氛围,这让他欣喜又感动。
    考虑到冬奥会是向世界展示北京、展示中国的重要窗口,各酒店在菜品设计上精心打磨,不断创新,为宾客带来安全、优质的餐饮服务。各酒店餐厅纷纷以故宫、天坛、长城、国宝熊猫、冬奥吉祥物、冬奥火炬等形象为灵感,将冬奥主题与中国元素深度融合,结合雕刻、糖艺等技艺,创新研发了一批冬奥美食,这些饱含中国工匠精神的美食不光有滋味儿,也有文化味儿。凭借京味十足的烤鸭和景泰蓝中式火锅,国家会议中心大酒店餐厅登上《纽约时报》及2022北京新闻中心发布的《北京2022—闭环内餐厅》美食攻略推荐榜单,成为闭环内名副其实的“明星餐厅”。

满意加惊喜 亲情化服务获各方赞誉
    “从冬奥开幕到闭幕,我们一直都住在这里,是你们让我们在这里的每一天都感到回家般的舒适……你们是一个完美的团队,向我展示了什么是奥林匹克标准。”国际奥委会主席巴赫临行前,特意安排时间亲切会见北辰洲际酒店服务保障团队,并将两支北京2022冬奥会火炬分别赠送给酒店中外方总经理,以此表达最衷心的感谢。这是对北辰冬奥大家庭酒店专业优质、精益求精服务的高度认可。
    北京北辰洲际酒店不仅是冬奥大家庭总部酒店,也是冬残奥大家庭贵宾酒店。冬奥会期间圆满完成了摩纳哥亲王、卢森堡大公、沙特公主等多位国际政要及贵宾的服务保障任务,收到亲王等贵宾的感谢信。冬残奥会期间服务保障了来自39个国家的国际残奥委会、国家(地区)残奥委会、国际奥委会官员等贵宾人员,包括17位无障碍需求人士,提供了一个无障碍、安全、尊重、温情的住宿环境。国际残奥委会主席帕森斯对酒店服务保障冬残奥工作给予了高度评价,并将两支具有特殊意义的北京冬残奥会火炬分别赠送给酒店中外方总经理,“这是一次非常棒的入住体验,这种感觉就像是回到了家……”他还建议酒店保留几间无障碍房间作为样本,认为这些房间很好地展示了真正的无障碍房间该具备的特点。



     国家会议中心承担着国际奥委会全会开闭幕式服务接待、国际奥委会工作人员办公及餐饮服务、中方场馆运行团队办公及餐饮服务等任务,国家会议中心大酒店作为签约酒店全程服务冬奥会和冬残奥会。“感谢你们的团队,我们非常幸运能够拥有你们这样的合作伙伴”“酒店的热情、微笑服务能让顾客感受到欢迎,在特殊的时期让客人减少焦虑感;酒店的清洁服务都是以尊重客人感受为前提,从早餐到晚餐,前台接待、待客停车和卫生打扫,每一个细节都十分让人满意。”冬奥期间,国家会议中心以快速应变、安全防疫、温馨周到、精细创意的服务保障获得各方高度赞誉。
    五洲大酒店作为冬奥大家庭酒店和冬残奥签约酒店,主要接待国际奥委会、体育仲裁法庭、世界反兴奋剂组织、国际残奥组委、各国残奥组委等机构和人员。冬奥会期间,酒店累计收到上百名各国宾客赠送的感谢信、徽章等,其中既有对企业积极沟通、高效协调的认可,也有对餐饮、客房等具体服务及疫情防控的称赞。冬残奥会闭幕当天,入住酒店的即将接棒2026年冬奥会的意大利米兰冬奥组委首席执行官Novari Vincenzo先生与酒店管理团队亲切会面并表示:“非常荣幸入住你们酒店,很高兴能与你们这么优秀的团队合作。”“中国冬奥会的成功筹办和组织工作值得借鉴,将把北京办奥的成功经验带回米兰。”
    五洲皇冠国际酒店收到冬奥宾客赠送的187 枚徽章和23封感谢信,这些徽章和感谢信来自几十个国家的住店宾客。作为冬奥大家庭酒店,酒店接待了国际奥委会官员及来自84个国家的奥委会主席、秘书长等冬奥宾客,以热情细致全面的服务和优质专业的餐饮获得广泛认可。美国奥组委秘书长在感谢信中称赞酒店员工充满聪明智慧,他会一直记得员工们的勇敢表现和信任。
 “特别的‘中式蛋糕’非常赞……我们很幸运能拥有一个这么美好的生日,这趟中国奥运之行太难忘了。”品尝到北辰亚运村宾馆专门设计的生肖特色中式蛋糕和寿桃果蔬花馍后,预定蛋糕的入住宾客特意发邮件对酒店表示感谢。作为冬奥签约酒店之一,亚运村宾馆为冬奥会技术官员和新闻媒体人员提供住宿和餐饮服务,以宾至如归的服务得到多方赞誉。美国NBC广播公司通过邮箱发来感谢信,表达对酒店工作人员的感谢;北京冬奥速度滑冰全体国内技术官员送来了集体签名的“北京2022冬奥五环旗”及感谢信,表达了对酒店温暖贴心服务的认可。
   
矢志圆梦 赓续忠诚担当拼搏奉献的北辰精神
    服务保障冬奥会是无上光荣的使命,各方的赞誉是对北辰的高度认可;服务保障冬奥会也是一次超越自我的淬炼,精彩非凡背后,折射出北辰人赓续于亚奥血脉的忠诚担当!
    生于亚运、兴于奥运,是北辰特有的基因。先后参与1990年亚运会和2008年奥运会的工程建设和服务保障工作,北辰积累了丰富的大型会展场馆建设运行和大型国际赛事活动服务保障经验,更锻造出一支能打胜仗、素质过硬的队伍。在历时3年多的冬奥筹备期和近3个月的赛时服务保障期,北辰党委举全公司之力,率领着近6000名干部职工不断攻克一个又一个难关,拼搏奉献、众志成城,汇聚成了气势磅礴的北辰力量!
    一纸蓝图变成精品力作,精彩非凡的主媒体中心饱含北辰建设者的心血与汗水,是他们披着星光筑就的梦想舞台。国家会议中心扩建是北辰人坚持不懈的梦想,早在2017年北辰就积极抓住北京进一步提升国际交往设施服务能力的机遇,锲而不舍开展项目前期功能定位和意向方案研究工作。2018年底,北辰集团成功拿到国家会议中心二期项目,多年梦想,终于实现。在冬奥会新建场馆中,国家会议中心二期是建筑规模最大、开工时间最晚的项目,北辰临危受命,举全公司之力投入项目建设,倒排工期、挂图作战,带领各合作单位,努力克服疫情影响,以夜以继日的辛勤付出,不断刷新“北辰速度”。拿地一个月顺利开工;三个月完成大屯北路地上树木移植、6条市政管线和51条弱电管线导改,为土方施工创造了有利条件;在2020年初新冠肺炎疫情最严重的时候,克服重重困难,调配防疫物资、协调参建各方,在北京市重点工程中最早一批复工;2021年,场馆如期交付奥林匹克转播公司和冬奥组委。
    在各个场馆酒店,一位位藏在幕后的“英雄”,用微笑打动世界,用心传递中国服务。他们中,有挂帅主媒体中心场馆团队、牵头负责大家庭酒店后勤保障的公司管理层,他们身先士卒、克服家庭和身体精力等各方面的困难,与闭环员工们一起坚守奋战在一线;有连续服务两届奥运会,用行动书写荣光的“双奥人”;有双双进入闭环的“夫妻档”,他们把孩子托付给老人,在不同的岗位发光发热;有面对紧急任务,从半夜即将发动的班车上跑下来支援服务的90后,他们用实际行动诠释“青春的底色是担当”;有扎根岗位的安全卫士,他们风雪无阻默默坚守,守住防疫关,护好安全线;有全心为闭环员工提供安全无忧食宿环境的后勤管理员;有随时待命抢修保驾的工程老将和披星戴月深夜坚守的清废员;有在岗位上奉献了几十年即将退休的老员工,也有风华正茂的“00后”新员工,北辰标准和北辰精神在他们身上一代代传承……
    北辰的冬奥赛场,党旗高高飘扬在一线:闭环内临时党支部率先成立;哪里有急难险重任务,哪里就有“党员突击队”“青年突击队”拼搏奉献的身影;党员、团员以实际行动发挥先锋模范作用,做出最优表率。在榜样的感召下,仅赛时保障期间,北辰有近20名员工郑重地向党组织递交了入党申请书。
    一线员工拼搏展风采,后方组织暖心送关爱。2000余名进入闭环的员工工作生活的点点滴滴都时刻牵动着公司管理层的心。北辰在精心安排部署、严守防疫安全的前提下,一手抓服务保障、一手抓员工关爱,科学研究、统筹推进相关工作,各级党工团组织上下联动,多维助力。赛前,慰问闭环员工及家属,送上“生活物资包”;组织成立冬奥应急保障服务队、职工关爱服务队;开展职工急救技能和企业拓展师培训;搭建职工心理疏导和健康运动线上服务平台等。赛时,“冬奥志愿服务队”24小时为闭环内员工提供帮助服务;策划丰富多彩的线上春节联欢和元宵联欢活动;公司和各企业管理层通过视频为员工送上暖心慰问;为100余名闭环员工举办生日会,让闭环职工感受到来自企业大家庭的温馨。赛后,迎接“出环”的服务团队,欢迎他们“回家”……



    赛事不同、任务不同、岗位不同,但北辰人传承多年的“忠诚担当、服务大局、拼搏奉献、追求卓越”的精神相同。在场馆建设和服务保障的每一个阶段,是他们以奋斗姿态,绽放北辰风采,以拼搏奉献,成就双奥荣光。
    多年奋斗,圆梦双奥。不忘初心,奔向未来。在圆满完成冬奥会和冬残奥会的建设和服务保障任务后,北辰将持续践行服务国家和首都发展大局的使命担当,进一步做大会展主业,做强“首都会展”品牌,积极推动首都会展业高质量发展,更好地服务北京“四个中心”、“两区”“三平台”、国际消费中心城市建设和国际会展之都建设,为首都经济社会高质量发展贡献北辰力量!