怀敬业之心做平凡之事
    2014 年初，由于个头高挑、形象良好，刚刚大学毕业的刘月菲和其余20 名应届毕业生入职国家会议中心，从事会展、宴会服务工作。国家会议中心对标人民大会堂，制定了非常苛刻的服务标准，要求任何器具的摆放，人站队的序列都必须整齐划一，横看是直线，竖看也是直线，甚至有些台型要求椅子斜看也是直线。水杯、矿泉水、皮垫的摆放均按标尺、绳子来衡量是否在一条直线上。最初，刘月菲因记不清标准、动作不协调，经常被培训师批评。带着骨子里不服输的性格，刘月菲每天下班回家自己对着镜子练三个小时以上， 同一个动作反复机械地练习多少次，咬着筷子训练微笑练到嘴发麻……
    凭借扎实的服务技能、良好的心理素质、灵活的应变能力， 刘月菲在应届毕业生中脱颖而出， 被选派参加2014 年APEC 领导人会议周服务保障。历经100 多天的专项培训， 初次参与高端国事政务服务的刘月菲就以零失误的成绩完成了十八大以来在中国举办的首个规模最大、级别最高的重大国际多边活动的现场服务。她和国宾服务队的成员们以最细致的服务规范向世界展示了大国
礼仪， 国家会议中心也因此收获了“北京服务”“中国服务”的美誉。
    甜美的微笑、优美的站姿、标准的步伐、娴熟的技能，刘月菲对这些标准服务已驾轻就熟。“台上一分钟，台下十年功”，标准的背后则是比空姐还严苛的培训以及无数的服务实践经验。这些看似简单却意义非凡的内容，组成了刘月菲重之又重的工作日常。现在，刘月菲可以完全摆脱吊线，仅凭目测就能将水杯摆放成行。她还练就了“眼观六路、耳听八方”的能力，与服务对象形成默契。在服务现场，服务对象只需一个眼神她就能心领神会，提供相应的服务。虽然服务工作平凡琐碎，但刘月菲始终秉持“尽善尽美”，立足自身岗位，确保尽心尽职，做到追求卓越，将平凡的工作做到极致。
持工匠之心琢服务之美
    2015 年， 刘月菲被选入国家会议中心国宾服务队，而且作为绝对主力先后服务了2016 年G20 杭州峰会、2017 年“一带一路”国际合作高峰论坛、2017 年厦门金砖国家领导人会晤、2018 年上海合作组织青岛峰会、2019年“一带一路”国际合作高峰论坛、2019 年中国北京世园艺博览会、亚洲文明对话大会、2020 年中国国际服务贸易交易会等重要活动。
    在服务2016 年G20 杭州峰会期间， 姥姥的突然去世让刘月菲心情低落，但她始终坚守一线，强掩悲痛，以微笑服务示人，把“北京服务”展现得淋漓尽致。“我们代表的是‘北京服务’，树立了行业标杆，丝毫不能懈怠。”刘月菲和其他59 名服务人员并肩作战，历经408 天如一日的艰苦筹备和密集演练， 对每一个服务细节上都反复斟酌，向全世界展示了尽善尽美的“北京服务”。
    2017 年“一带一路”国际合作高峰论坛期间，刘月菲坚守“细之又细、严之又严、实之又实”的工作要求，以“零经验”的工匠心态迎接新的挑战。会议服务现场，哪里有需要，刘月菲就出现在哪里。几米高的大圆桌，滚起来十分熟练； 会议现场的椅子， 几个重叠在一起， 搬进搬出……早上4 点起床，化完妆，她便开始检查仪容仪表、温习服务内容。6 点，身着“丝路愿锦”旗袍的刘月菲在贵宾室就位，提前2 小时对会议室物件再一次检查、擦拭，茶杯有没有瑕疵、桌布是否整齐……每个步骤都卡点，每个结点都达标。2019 年亚洲文明对话大会，国宾服务队需要给各演讲嘉宾提供茶水， 刘月菲不仅要根据会议进度精准把控服务的最佳时间点， 还要整体调控服务保障人员进出场同步，她带领团队反复演练，将每次28 步，每次往返14 秒的标准烂熟于心，在开幕式现场，国宾服务队端庄的礼仪、精准的时间、标准的动作成为一道靓丽的风景线。
    国家会议中心国宾服务队多次获得从中央到地方的各级好评，这些成绩的取得都源于刘月菲团队的匠心之美。另外，作为国宾服务技术创新工作室带头人，刘月菲始终保持空杯心态，从细节入手，不断总结经验，固化成果，对原有各类标准化服务流程操作规范进行系统梳理，研制专属“国宾级”服务标准。国家会议中心作为全国唯一通过国家级服务业标准化示范项目评审的会展企业，拥有416 条会展服务企业标准，其中《场馆会议服务规范》《桌餐服务规范》《自助餐服务规范》等核心标准的研制， 就蕴含了大量国宾服务技术创新工作室的智慧。
    2016 年杭州G20 峰会期间，刘月菲作为国宾服务队的一员，为与会嘉宾进行了茶水服务，奉上了温度适中的茶水。一杯茶水的背后，是历经6000 余次会展服务后，将最初的11 个步骤再细化至25 个步骤， 每一个环节都凝聚着“北京服务”的尽善尽美。第一届“一带一路”国际合作高峰论坛期间，刘月菲带领团队升级签约，将右侧服务改为两侧服务，既满足服务需求又兼顾签约双方无障碍交流， 同时也确保了定格画面的完美，让签约者感到更便捷、更舒适，该服务标准已经成为国家级服务业标准化示范项目的重要组成部分。在开幕式结束至高级别会议之间的“集结转场”环节，如何在短时间内完成“转场”任务成为场馆面临的一大挑战。刘月菲带领团队在会前反复演练，做到分秒不差，最终仅用2 分47 秒就完成了原定6 分钟完成的转场服务，为后续团队赢得了宝贵时间。2020年面对突如其来的疫情，刘月菲带领团队积极建立疫情防控常态化的会展服务保障机制， 出色完成“2020 年中国国际服务贸易交易会”的保障，打造了疫情防控中安全场馆的样板。国宾服务队也再次以专业的素养、敬业的精神向世界展示了“中国服务”的魅力与影响。
    刘月菲，来自最平凡的服务一线，从事最基层的服务工作，却在普通的岗位上绽放工匠精神的光芒，以卓越服务向世界展示“北京服务”的魅力与影响。